TOPdesk & ITSM Specialist
Praxisnahe Unterstützung für Administration, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung von TOPdesk.
TOPdesk Beratung & Administration
TOPdesk ist schnell eingeführt. Die eigentliche Herausforderung beginnt oft danach.
Wie werden Prozesse sauber abgebildet? Welche Automatisierungen sind sinnvoll? Wie lassen sich Servicequalität und Benutzerfreundlichkeit verbessern? Und wie bleibt das System auch nach Jahren noch übersichtlich und wartbar?
Genau dabei unterstütze ich.
Ich arbeite seit vielen Jahren im IT Service Management und habe TOPdesk in internationalen Unternehmensumgebungen administriert, weiterentwickelt und an neue Anforderungen angepasst.
Wobei ich unterstützen kann
TOPdesk Administration
- Benutzer- und Rollenverwaltung
- Formular- und Maskenanpassungen
- Kategorien und Strukturen
- Berechtigungen
- Systempflege und Qualitätssicherung
Prozessoptimierung
- Incident Management
- Service Request Management
- Change Management
- Wissensmanagement
- Self Service Portal
Anforderungen & Weiterentwicklung
- Analyse bestehender Prozesse
- Aufnahme neuer Anforderungen
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen
- Konzeption neuer Workflows
- Unterstützung bei Tests und Rollout
Beratung & Sparringspartner
- Best Practices für ITSM-Prozesse
- ITIL-orientierte Gestaltung
- Strukturierung von Servicekatalogen
- Optimierung von Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz
Warum mit mir arbeiten?
Ich komme nicht aus der klassischen Beratung, sondern aus dem operativen IT-Betrieb.
Ich kenne Service Desk, Support, Fachbereiche und Administratoren aus dem Alltag. Dadurch entstehen Lösungen, die nicht nur auf dem Papier funktionieren, sondern tatsächlich genutzt werden.
Meine Erfahrung reicht von Service Desk und IT-Support über ITSM-Prozesse bis hin zur Bereitstellung, Administration und Weiterentwicklung von TOPdesk.
Für wen eignet sich das?
- Unternehmen mit bestehender TOPdesk-Installation
- IT-Abteilungen, die Unterstützung benötigen
- Projektteams bei Einführung oder Weiterentwicklung
- Organisationen, die ihre ITSM-Prozesse verbessern möchten
Lassen Sie uns sprechen
Sie möchten Ihre ITSM-Prozesse weiterentwickeln, TOPdesk optimieren oder benötigen Unterstützung in einem laufenden Projekt?
Dann nehmen Sie gern Kontakt auf.